Términos y condiciones de reserva

1. RESERVAS Y PAGOS
Para hacer efectiva una reserva se deberá abonar el 25% del total de la estancia (este porcentaje puede variar en función de la temporada del año; para las reservas de última hora se deberá pagar el total de la reserva) mediante tarjeta de crédito o bien vía transferencia bancaria. Todos los costes derivados de la transferencia bancaria irán a cargo del cliente.

En EnjoyBCN la edad mínima es de 30 años, a excepción de menores de 30 años que vengan en familia o de viaje de negocios. No está permitido alojar a grupos que vengan para fiestas de despedidas de soltero o a ver un partido de futbol europeo.

La reserva no estará confirmada hasta que el personal de EnjoyBCN te la confirme vía correo electrónico.

El 75% restante se deberá abonar más adelante. Para más detalles, ver el apartado "Cómo Reservar".

Para reservas de más de dos semanas podría ser requerido el 50% del coste total de la reserva, por favor consultar primero.

En caso de que quieras factura deberás comunicarlo en cuanto hagas la reserva, enviándonos al mismo tiempo todos los datos de facturación (razón social, dirección, NIF, etc.). No se nos permite hacer facturas a empresas que no dispongan del número fiscal europeo.

Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, desbloquearemos el importe correspondiente a la fianza de tu tarjeta de crédito. Si la hubieras pagado en efectivo, EnjoyBCN te transferirá el importe a tu cuenta bancaria.

Unas semanas antes de tu llegada a Barcelona, contactaremos contigo enviándote un correo electrónico para recordarte los procedimientos a seguir y confirmando tus datos personales (nº de vuelo, hora de llegada, pasaporte, fecha de nacimiento y teléfono móvil de contacto).

Está expresamente prohibido que haya más huéspedes en el apartamento que los indicados en la reserva (excepto niños menores de 3 años).
Los niños menores de 3 años no tienen que pagar.
Todos los apartamentos disponen de una cuna y silla para bebé.

2. CANCELACIONES
En caso de cancelación de la reserva, la política de cancelación de EnjoyBCN es la siguiente:

Si efectúas la cancelación 6 días antes del día de llegada, EnjoyBCN no se realizará ningún cargo y Enjoybcn devolverá cualquier importe pagado previamente.
Si efectúas la cancelación dentro de los 5 días previos al día de llegada, EnjoyBCN se cobrará la penalización del 25% del total de la estancia.
Si efectúas la cancelación el mismo día de la llegada o no te presentas, EnjoyBCN cobrará el 100% de la estancia y la reserva.
Para cancelaciones efectuadas una vez el cliente ya está en el apartamento, EnjoyBCN cobrará el 100% de la estancia y la reserva.
Si efectúas un cambio de fechas o apartamento, se considerará como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación anteriores.

Por los motivos arriba mencionados, recomendamos contratar un seguro de viajes con cobertura en caso de anulación.

2.1 CONDICIONES ESPECIALES MOBILE WORLD CONGRESS
Condiciones de pago:
Prepago 50% del importe total para confirmar la reserva.
El saldo pendiente (50% del total) se pagará 15 días antes de la fecha de entrada.

Política de cancelación:
En caso de reservar la tarifa de cancelación gratuita, EnjoyBCN procederá a devolver el pre-pago realizado en caso de cancelar 16 días antes del día de la llegada. Si cancelas 15 días antes de tu llegada, no se hará ningún reembolso.

3. MODIFICAR UNA RESERVA
Para efectuar la modificación de una reserva, podrás hacerlo directamente desde el link que recibiste en la confirmación de la reserva o puedes ponerte en contacto con nosotros vía e-mail o teléfono.

4. LIMPIEZA
La limpieza se realizará justo después de la salida del cliente. Para reservas superiores a 6 noches, EnjoyBCN realizará una limpieza completa extra gratuita, aproximadamente en mitad de la estancia. Para estancias inferiores se realizan repasos.

5. DURANTE LA ESTANCIA
Te podemos ofrecer diversos servicios extras que puedes encontrar en el apartado de Servicios. Todos los servicios se pueden contratar con antelación, durante la estancia y/o para un día o toda la estancia. Ver detalles de cada servicio o consultar.

6. NORMAS DE CONDUCTA
Dispondrás de un teléfono de guardia de lunes a domingo para que puedas contactar con el personal de EnjoyBCN, fuera de horario de oficina, en caso de tener alguna incidencia relacionada con el apartamento. Así como una dirección de email en la que durante la semana responderemos a todas tus dudas y preguntas.
Recuerda que también podemos ofrecerte una gran variedad de extras (sillita bebe, cuna bebe, parquing, venta de entradas) y sugerencias para hacer de tu estancia única (restaurantes, eventos, ...)
Existen unas normas de conducta y de comportamiento que tanto tu como todas las personas que te acompañan debéis respetar:

6.1. NORMAS GENERALES

Está prohibido fumar en el apartamento/edificio y zonas comunes.
Las fiestas no están permitidas. Por favor, respeta el descanso de los vecinos y no hagas ruido en el apartamento ni en las zonas comunes del edificio. Horario de silencio: Lunes - Viernes 22h a 8h y Sábado - Domingo 22h a 10h.
Está prohibido alojar a más gente en el apartamento de la estipulada en la reserva.
Por favor, no tires cosas a la calle o patios interiores del edificio.
Te agradeceríamos que deposites la basura en los contenedores más cercanos a tu apartamento. En la carpeta de EnjoyBCN, encontrarás un mapa con la ubicación de dichos contenedores de basura.
Por favor, recuerda apagar las luces y el aire acondicionado cada vez que salgas del apartamento.
Para tu seguridad, te ACONSEJAMOS que cierres la puerta CON DOBLE VUELTA DE LLAVE cada vez que salgas del apartamento. Y si el edificio de tu apartamento dispone de pasaje, por favor mantén la puerta del pasaje cerrada de 21h a 8h.
Recuerda que el apartamento dispone de caja fuerte, por lo que te recomendamos que lleves sólo lo necesario para pasar el día (ya que en las zonas turísticas puede haber carteristas).
En caso de pérdida o robo de alguna llave, por favor comunícanoslo lo antes posible. La penalización por llave perdida es de 50€.
Las toallas son para uso higiénico en el apartamento: No deben usarse como toalla de playa o trapo para limpiar.
Para aquellos apartamentos con terraza y/o piscina comunitaria(s) en la azotea del edificio, su horario es de 8h a 22h y el acceso queda prohibido fuera de este horario. No se pueden realizar estas ni escuchar música con el volumen alto. Por favor, deposita la basura en las basuras.
Se pide máximo respeto hacia los otros huéspedes, vecinos y comunidad para una buena estancia para todos.

6.2. NORMAS AL DEJAR EL APARTAMENTO: CHECK OUT

El día de tu partida, deberás dejar del apartamento antes de las 11h de la mañana.
El apartamento debe quedar en buen estado.
Te agradeceríamos que retires la basura y la deposites en los contenedores de la calle.
Antes de irte, rogamos dejes las llaves sobre la mesa del salón-comedor (si al llegar, recogiste las llaves del apartamento en otro lugar, no tienes que devolverlas allí: Por favor, déjalas en el apartamento). Asegúrate de que las ventanas quedan bien cerradas, y al salir, cierra la puerta principal de golpe.
Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, desbloquearemos el importe de la fianza de tu tarjeta de crédito. Si has pagado la fianza en efectivo, EnjoyBCN te transferirá el importe a tu cuenta bancaria.

7. LLEGADAS Y SALIDAS
Tras la confirmación de tu reserva, unas semanas antes de tu llegada a Barcelona, te enviaremos un email con toda la información necesaria para la recogida de llaves y tu entrada al apartamento.

7.1. Llegadas
En los días previos a tu llegada a Barcelona, te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para tu entrada al apartamento. La recogida de llaves puede efectuarse en el mismo edificio del apartamento, te informamos que tenemos un sistema inteligente y digitalizado para recoger las llaves, haciendo mucho más rápido y ágil el check in.
Por favor, recuerde que el apartamento estará disponible a partir de las 15h en adelante. Si llega a Barcelona antes de las 15h de la tarde, si lo desea, puede dejar su equipaje en nuestras oficinas en Plaça Urquinaona num 6, planta 19, ubicado en el centro de Barcelona.
Si durante la estancia tiene lugar algún problema, se produce algún desperfecto o por accidente se rompe algo, por favor, contacta con nosotros lo antes posible para poder resolver la incidencia con la mayor agilidad. Nuestro objetivo es asegurar la mayor comodidad y satisfacción de nuestros clientes.
Si deseas que el personal de EnjoyBCN se desplace al apartamento para realizar el check-in o cobrar el importe restante de la estancia, por favor, ten en cuenta que las peticiones de check-in presenciales tendrán un coste extra de 50€.

7.2. Salidas
Es muy importante que recuerdes que la salida (“checkout”) del apartamento siempre debe ser anterior a las 11h. En caso que desees una salida más tarde de esta hora, deberás contactar con nosotros lo antes posible para ver si nos es posible complacer su petición.
En caso de ser posible, debes recordar que hay un coste adicional por salidas después de las 11h. Contáctanos para organizarlo.
Si necesita un lugar para dejar su equipaje después de su salida del apartamento, puede contactarnos y dejarlos en nuestra oficina en Plaça d'Urquinaona num 6, planta 19, ubicado en el centro de Barcelona.

8. RESPONSABILIDAD
EnjoyBCN y la empresa propietaria del apartamento, no se hacen responsables de los daños o pérdidas ocasionadas durante tu estancia en el apartamento como robos, destrozos o pérdidas tras incendios.

Para tu mayor seguridad, la mayoría de los apartamentos disponen de un sistema de llaves magnéticas que no permiten el acceso a la vivienda a llaves entregadas a antiguos clientes o extraviadas.

En el caso del incumplimiento de alguna de las obligaciones arriba mencionadas, como comportamientos incorrectos, quejas de los vecinos por ruidos constantes o, en el caso que se haya tenido que recurrir a la policía por algún motivo, EnjoyBCN está totalmente autorizado a pedir a los clientes que desocupen inmediatamente el apartamento, sin que dichos clientes tengan derecho alguno a ningún tipo de compensación económica y pudiendo perder parte o el total de la fianza.

EnjoyBCN agradece tu colaboración y comprensión, esperando que entiendas que todos y cada uno de los puntos anteriormente mencionados son necesarios con el fin de preservar el bienestar de toda la comunidad y especialmente el descanso los vecinos ya que todos los apartamentos están ubicados en edificios residenciales.